POLITICA DE ANULARE ȘI RAMBURSARE
NEGRU TRANS SRL – www.transvio.ro
Ultima actualizare: 01.12.2025
1. CADRUL LEGAL ȘI DREPTUL DE RETRAGERE
Conform legislației în vigoare din România (Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor), vă informăm că:
Serviciile de transport de pasageri sunt exceptate de la dreptul de retragere de 14 zile. Conform Art. 16, litera l) din OUG 34/2014, dreptul de retragere (returnarea produsului fără motiv în 14 zile) NU se aplică contractelor de prestări servicii de cazare, închiriere de autovehicule sau transport, dacă prestatorul se obligă să presteze serviciile la o dată fixă sau într-o perioadă determinată.
Prin urmare, achiziționarea unui bilet de călătorie sau rezervarea unui loc pentru o dată și oră specifică este fermă, iar returnarea banilor se face doar în condițiile politicii comerciale NEGRU TRANS SRL, detaliată mai jos.
2. SITUAȚII ÎN CARE SE ACORDĂ RAMBURSAREA (RETURNAREA BANILOR)
A. Anularea cursei de către Operator (NEGRU TRANS SRL) Dacă cursa este anulată din motive operaționale care țin de societatea noastră (defecțiuni tehnice majore înainte de plecare, indisponibilitatea șoferului, etc.) și nu vă putem oferi o alternativă de transport într-un interval de timp rezonabil, aveți dreptul la:
- Rambursarea integrală (100%) a sumei achitate pentru bilet.
- Sau reprogramarea gratuită pentru o altă cursă, la alegerea dumneavoastră.
B. Anularea rezervării de către Pasager (Client) Înțelegem că pot apărea situații neprevăzute, de aceea oferim flexibilitate în următoarele condiții:
- Anulare cu mai mult de 24 de ore înainte de plecare: Se restituie 100% din contravaloarea biletului sau se poate opta pentru reprogramarea gratuită a călătoriei (valabilitate 30 de zile).
- Anulare cu mai puțin de 24 de ore înainte de plecare: Contravaloarea biletului NU se returnează, deoarece locul a fost blocat și nu a mai putut fi vândut altui pasager.
- Neprezentarea la îmbarcare (No-show): Dacă pasagerul nu este prezent la locul de îmbarcare la ora stabilită, biletul își pierde valabilitatea, iar banii NU se returnează.
3. POLITICA PENTRU ÎNCHIRIERI MICROBUZE (GRUPURI ORGANIZATE)
În cazul contractelor de închiriere a microbuzului cu șofer (pentru școli, instituții, grupuri private), condițiile de anulare și rambursare sunt cele specificate în Contractul de Prestări Servicii semnat între părți.
Dacă nu este specificat altfel în contract:
- Anularea cu minim 5 zile înainte de eveniment: Restituirea avansului.
- Anularea cu mai puțin de 48 de ore înainte: Pierderea avansului achitat.
4. PROCEDURA DE SOLICITARE A RAMBURSĂRII
Pentru a solicita returnarea banilor (în cazurile eligibile menționate la punctul 2), clientul trebuie să transmită o cerere scrisă:
- Email: contact@transvio.ro
- Subiect: Solicitare Retur Bilet – [Nume Pasager] – [Data Călătoriei]
Cererea trebuie să conțină:
- Numele și Prenumele pasagerului.
- Data și ora cursei.
- Dovada plății (poză bilet, ordin de plată sau confirmare online).
- Contul IBAN și numele titularului de cont (pentru a putea vira banii).
Notă: Nu se efectuează rambursări în numerar la șofer pentru biletele achitate prin bancă/online.
5. TERMENUL DE PROCESARE
Cererile aprobate vor fi procesate de departamentul nostru financiar în termen de 5-14 zile lucrătoare de la primirea datelor complete (IBAN). Banii vor fi returnați în contul bancar din care s-a făcut plata sau în contul indicat de client.
6. FORȚA MAJORĂ
NEGRU TRANS SRL nu poate fi trasă la răspundere financiară (nu se acordă despăgubiri suplimentare, doar returnarea costului biletului sau reprogramare) în cazuri de forță majoră care împiedică desfășurarea transportului, cum ar fi:
- Condiții meteo extreme (cod roșu de ninsoare/viscol, drumuri închise de autorități).
- Blocaje rutiere, accidente care blochează traficul, greve sau restricții guvernamentale.